Isso porque nenhum consumidor gosta de chegar a um estabelecimento comercial, seja ele uma loja de roupas, uma padaria, ou um posto de gasolina, e não ser bem recebido. O preço e o produto podem até agradar, mas se o cliente não se sentir acolhido é muito difícil que ele retorne.
Os empresários deveriam treinar seus funcionários ensinando-os a tratar melhor a clientela, substituindo o mal humor por um sorriso sincero, por um aperto de mão, por um gesto amigo, que fazem toda a diferença nas relações entre vendedor e comprador.
Um minuto com Sérgio Machado.
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